Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Haeli Essence, nous sommes convaincus de l'efficacité de nos formules. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfaction de 30 jours — sans condition, sans formulaire, sans justification.

GARANTIE 30 JOURS
Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous contacter et obtenir un remboursement intégral.

COMMENT EXERCER VOTRE DROIT AU RETOUR
1. Contactez-nous par email à contact@haeliessence.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour (facultative mais appréciée pour nous aider à améliorer nos produits)
2. Nous vous adressons les instructions de retour sous 24h
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
4. À réception du colis, nous procédons au remboursement intégral

DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
— Erreur de notre part (produit incorrect livré)
— Produit défectueux ou endommagé à la réception

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Ne sont pas éligibles au retour :
— Les produits ouverts ou partiellement consommés (sauf défaut de qualité constaté)
— Les produits dont la date limite d'utilisation est dépassée
— Les commandes passées il y a plus de 30 jours

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 72h suivant la réception à contact@haeliessence.com avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement immédiat à notre charge.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Indépendamment de notre garantie 30 jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la Consommation, applicable à tout achat effectué à distance.

CONTACT
Pour toute question relative à votre retour : contact@haeliessence.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.